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Gestão de Redes Sociais
Gestão de Redes Sociais
Qual o papel das Redes Sociais?
No mundo conectado em tempo real, as Redes Sociais assumem um papel cada vez mais importante para asempresas, pois os consumidores passaram a usufruir de um espaço para emitirem opiniões e tambéminfluenciarem milhares de outras pessoas. Estreitar relacionamentos com os clientes, ampliar a comunicação com o mercado, além de divulgar produtos e serviços, são algumas das possibilidades que as empresas passaram a dispor nas Redes Sociais.
Por que estar presente nas Redes Sociais?
– A comunicação rápida, que as redes proporcionam, pode evitar a duplicidade de informação.
– Estimulam o trabalho colaborativo.
– Criam um conhecimento coletivo da empresa.
– Auxiliam na expansão do mercado.
– Melhoram relacionamentos com os clientes e fornecedores.
– Reduzir custos.
– Geram uma interação com os clientes, o que pode auxiliar no desenvolvimento dos produtos e haver menos risco de erro.
– Se bem trabalhada, a abrangência das redes sociais pode ser muito grande e, ao oferecer um portal de comunicação e interação com os consumidores, as companhias geram a fidelização destes.
– São mais uma via para atendimento.
– Permitem entrar em uma conversação, ou seja, comunicação de duas vias.
– Contribuem para um bom posicionamento nos motores de busca.
– Mostram que a marca está por dentro do novo, que está atualizada.
– Mostram confiança em seu próprio produto e/ou serviço ao se expor e ao estimular que os outros exponham também suas opiniões sobre a marca.
– Nas redes sociais se trabalha, sempre e principalmente, a imagem institucional da empresa. O retorno financeiro através desse trabalho é consequência.
– A presença nas redes sociais pode possibilitar o surgimento de novas oportunidades de captação de recursos, novos projetos, novos parceiros e, conseqüentemente, o aprimoramento do produto ou serviço.
– A marca mostra estar interessada no que seu consumidor tem para falar. Para entender os novos consumidores, é preciso entender que todos estamos conectados. Com o advento da internet, o sucesso da marca irá depender da satisfação direta do consumidor.